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商务电脑管家服务 |
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――数码通宽带网络有限公司 企业/商业客户的业务已经越来越离不开计算机，商务电脑管家服务：是上海数码通宽带网络有限公司针对企业及商业客户，以7x24小时热线电话支持和应急上门响应为特色的商务电脑维护服务；主要针对用户的PC机和笔记本电脑，旨在为用户的信息化应用创造一个稳定、放心的环境。 目前商务电脑的代维市场上，并没有统一的受理机构，亦无统一的标准。电信、网通虽然提供网络以及网络到终端之间的维护，但并没有将对电脑、服务器和内网通信设备的维护纳入到服务体系当中。电脑硬件销售公司是当前为商业客户提供代维服务的主要力量。但是由于各个商家的服务能力与水平不同，导致了目前的代维市场“四无”的现状——无行业标准，无质量保证，无代表性的品牌，无透明的市场价格。 我们通过专用软件工具、标准化的流程、信息化的管理使用户能以合理的价格享受可靠的、及时地、专业的技术服务，帮助用户解决各种软件和系统故障，迅速地恢复到正常状态。我们提供的专业服务位客户的信息化建设营造了放心的环境，我们协助建立的系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等资料、强大的技术支持都是保障用户系统正常运行的基础。
“商客”电脑代维服务的难点缺乏有效的工具在代维的服务中，不可避免地会遇到各种到软硬件问题，及时恢复是最有效、最快捷的维护方式。目前使用比较频繁的各种工具不超过10中，主要有Ghost、硬件保护卡、Windows自带的恢复功能等，可是这些工具的功能相对单一，对操作者的要求比较高，还不能有效地实现保护系统、保护数据的效果。 人员素质良莠不齐、流动性强有些接受过专业培训的“维修专家”开价昂贵，很多企业或者代维公司难以负担。而大部分维护人员只是接受过简单的经验式培训甚至是没有受过任何培训。维护人员的服务能力与水平处于不同层次，这对提供代维服务的公司而言难以考核与控制，对于“商客”群体而言，无法保证他们享受到的服务的质量。 对服务响应时限要求高企业电脑故障往往造成业务的中断，因此尽快恢复正常是“商客”极其关注的重点，这对整个系统的备份和还原提出了很高的要求。我们将“飞秒”、存储备份等软件和工具的组合应用为客户提供了廉价、可靠、高速的手段，有效地缓解了业务中断对企业经营造成的压力。 商务电脑管家服务特色：专用的工具软件是标准化服务的基础“数码通电脑管家－－还原365”依靠数据地图实现对数据多个时刻内容的连续记录，无论是增加一个新的时刻，还是减少一个旧的时刻，都只是在数据地图里发生变化，实际的数据并没有被复制成多份。而且数据地图的大小也是固定不变的，不因为需要记录的时刻增多而变大。 此外，数据地图只占实际数据的很小一部分，对于数据地图的操作所需要的时间很短，因此可以在极短的时间内查询、修改、删除过去某个时刻的资料而不破坏其他时刻的资料，也可以添加新的时刻内容而不会导致冗余备份的爆炸性空间增长。
商务电脑管家服务特色：专业的维护人员是优质服务的基础“数码通电脑管家－－还原365”的应用将复杂、繁琐的维护工作得以标准化和进一步简化。因此我们的维护人员能通过熟练运用“飞秒还原系统”轻松排除电脑故障，大幅地提高了服务的效率和质量。 同时我们还定期对维护人员的查杀病毒技能、故障排除技能进行更新和提高，以便保持维护人员的专业技能水平。 此外我们还与众多的专家保持着密切联系，能为客户提供专业的合理化建议，解决各种疑难问题。 商务电脑管家服务特色：完善的流程是质量管理的基础我们对维护服务的每个环节都制定了完善的流程，配合详尽的表单，详细记录服务情况，及时反馈客户的意见与建议。 以安装流程为例：
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